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有一種力量,叫目標!

【發布時間】:2015-09-22  【部門】:廣電網絡公司  【閱讀人數】:3266

                                  ——綏陽縣分公司枧壩綜合服務站站長任永芳用心服務紀實
                                  文/邱小波 圖/向正軍

    

           前言:短短四年時間,綏陽縣分公司枧壩綜合站站長任永芳將一個只有703戶用戶的小站發展成為擁有2500多戶用戶的大站。當地群眾無論是開戶安裝、故障處理,還是續交收視費、購買電視機,不用出門只需一個電話就搞定。這一切,他是如何做到的?日前,筆者專程趕赴實地進行了深入采訪。

    

    綏陽縣分公司枧壩綜合服務站位于枧壩鎮黃魚村,距縣城15公里、 距枧壩集鎮9公里、距茅埡集鎮12公里,管理服務區域為枧壩、茅埡兩鎮。枧壩、茅埡都是典型的農業鄉鎮,交通不便,經濟不發達,歷任站長提及每年的經營創收任務都頭痛,因此員工都不愿意到枧壩站工作。枧壩營業廳被撤銷后,該站便成為只有一名員工的鄉鎮綜合服務站。
    2011年6月17日,綏陽縣分公司經營班子作出了一個大膽的決定,任命洋川綜合服務站的網絡維護員任永芳到枧壩站當站長。這件看上去很普通的人事調整,收到的效果令非同凡響。綏陽縣分公司經理楊占益認為,當年對任永芳的大膽任用,為分公司發掘和培養了一位不可多得的人才。

強基固本促發展

     履新之初,任永芳很忐忑,既有分公司領導信任帶來的壓力,又有缺乏管理經驗帶來的矛盾,整個服務站就他一個人,千頭萬緒的工作不知道從哪里入手。 但他很快就調整好思路:既然組織已經決定,再大的困難也要克服,必須盡快適應角色,全身心投入到工作中!

任永芳正在高空作業

任永芳正在高空作業

    任永芳認為,服務站的重要職責就是讓廣大農村群眾享受廣電網絡發展帶來的實惠,如果沒有用戶,服務站就不能發揮應有的作用。因此,他將廣播電視宣傳作為上任后的頭等大事。
    剛到枧壩站,對枧壩、茅埡鎮的情況都不熟悉,任永芳就利用處理用戶故障的機會走村串寨,與當地村組干部和群眾拉家常,適時了解適合發展有線電視的村組情況,不斷提升在網用戶數量。
任永芳奔向光纜事故點

任永芳奔向光纜事故點

     2012年5月,任永芳在一次閑聊中聽到黃魚江村柳灣溝組的群眾想安裝有線電視后,立即趕到實地了解情況,并聯系該組在群眾中很有威望的張邦加做宣傳工作。為爭取其支持,他多次跑到張邦加家中宣傳安裝有線電視的好處,并表態第一個為他家安裝,“如果看了不滿意不收錢,如果以后服務不到位不收錢”。真誠的承諾打動了張邦加,在他的宣傳發動下,該組除1戶群眾因全家外出打工未入網外,其余128戶群眾全部辦理了有線電視安裝手續。
    2012年12月,為讓茅埡鎮新江村的群眾在年前看上有線電視,他借宿在該村委會辦公室,一邊帶隊安裝,一邊開展業務宣傳。

鄉村到處都是任永芳的身影
鄉村到處都是任永芳的身影

    “村委會食堂雖然有鍋瓢碗筷,但都沒有用過,我叫我妻子從縣城幫我買菜帶到茅埡街上,再請順路的群眾帶回來,利用晚上的時間做第二天一整天的飯菜”。提到當時的困境,任永芳表述得如此輕松。
    經過一個多月的努力,他帶領當地群眾架設了3公里光纜,敷設了6公里-7電纜,用掉了5公里-5電纜。除了外出維護,他沒有離開過新江村半步,直到158戶群眾全部開通有線電視信號。
    “那年過春節,我接到6家群眾邀請我去吃袍湯肉,不去就一直等著,直到我去吃了才罷手”。提到通過服務和當地群眾結下的情誼,任永芳的表達很樸實。
    正是靠著這種不屈不撓、樂于奉獻的精神,任永芳一肩挑起了站長、網絡維護員、收費員等工作,還先后完成了柳灣溝、鄭天壩、趙家嘴等村民小組的多個有線電視延伸覆蓋工程,發展有線電視用戶544戶。2013年啟動農村無線數字電視DTMB-T項目后,又規劃建設了6個無線發射基站,發展用戶1258戶。

隨處都是服務站的“臨時營業廳”

隨處都是服務站的“臨時營業廳”

     截止今年6月30日,枧壩綜合服務站擁有數字電視用戶2505戶,廣播電視“村村通”和直播衛星“戶戶通”用戶5250戶。

重信守諾贏信賴

     在工作中,無論是面對干部還是群眾,任永芳始終堅持坦誠溝通,誠信待人,真心交朋友,重信守諾讓他贏得了群眾的信賴。

用戶的電視效果是任永芳最關心的問題

用戶的電視效果是任永芳最關心的問題

     到枧壩站的第一天,任永芳就接到家住萬天宮的一位群眾打來電話,反映傳輸電視的線纜附掛在他弟弟的房屋上,導致房屋受損,要求搬走線纜。同時,該群眾還反映家中的電視欠費停機了,希望任永芳能幫他交費開通信號,搬走線纜后就給他錢。面對群眾的訴求,任永芳沒有推諉拖延,當即幫他續交了收視費,并約定第二天到他家查看線纜造成的影響。
    次日一大早,任永芳邊走邊打聽,很快就到達了目的地。停下摩托車一看,當時施工時留下的線纜確實需要附掛在一戶群眾的房屋上,由于雨水經常順著線纜流下,導致房屋的部分木頭受損。面對無法搬離的現實,任永芳馬上找來樓梯爬上去為線纜做了一段“沉水彎”,并說線纜無法搬離,希望得到該群眾的理解。沒想到這位群眾不但沒生氣,反而提出要和他交朋友。原來,他先前生氣是因為以前的維護員接到電話反映后一直說處理不了,從來不到現場了解情況。任永芳接到電話不僅按約定時間趕到現場,還幫他交了收視費,他感覺這位站長可信賴,值得交。
    離開的時候,對方還向他表示,“以后在枧壩街上有什么問題直接來找我”。過后任永芳才知道,這位群眾為人處事較好,在當地很有威望。此后,任永芳在枧壩街開展工作異常順利。
    任永芳在工作中從不輕易許諾,但只要作出承諾,他就會想盡一切辦法兌現。
    2012年6月7日下午,天空正飄著綿綿細雨,正在茅埡鎮街上收費的任永芳突然接到用戶王福禮反映:枧壩鎮黃漁江村高莊組看不到電視,可能是干線設備被雷擊損毀。望著天上不停的小雨,任永芳知道,即使趕過去也無法處理,但為取得用戶的信賴,他答應2小時后趕到。其實任永芳不知道,該組的十幾位群眾此時正等在王福禮家中,都猜測新站長是不是會冒著雨趕幾十里路到高莊??蓻]想到2小時不到,一身濕透的任永芳就出現在眼前,在場的群眾不得不信服。
    那天,任永芳和該組群眾在王福禮家聊到深夜才回到服務站。王福禮告訴他,打電話的目的主要是看他來不來。他們的目的達到了,任永芳的目的也達到了。此后,該組無論是電視或網絡出現故障,還是續費辦理業務,都是通過群眾代表王福禮和王江志代辦。
    談到對待群眾反映問題,任永芳認為:即使不能當場處理,接到電話后到用戶家拉拉家常,用戶也能理解,而且還可以由此獲得信任。
    正是基于這樣的想法,任永芳給自己定了一個規矩:只要用戶有訴求,無論是否能及時處理,都要給一個明確的回復,而且在約定上門服務的時間,哪怕是刮風下雨,都必須信守承諾。
    久而久之,當地的干部群眾都知道任永芳是一個說話算話的人,越來越多的人信賴他,愿意和他打交道,做朋友。在枧壩站工作四年來,任永芳不僅結識了鄉鎮領導、村組干部,還和很多群眾代表交上了朋友,這些群眾代表不僅幫他代收收視費、巡查線路,還推銷電視機套餐、做宣傳解釋等工作。一些看上去毫不起眼的幫助和支持,有效地減輕了任永芳的工作量,也減輕了工作的難度。說到這里,任永芳自豪地說:“誰說我們站只有我一個人?那么多群眾代表都是我們的維護員、推銷員,只是這些維護員和推銷員是心甘情愿為群眾服務,不要報酬的。”

為民務實敢擔當

     服務是廣電網絡發展永恒的主題。在工作中,任永芳始終以為民務實、敢于擔當的作風踐行貴州廣電網絡“至誠至善、用心服務”的理念。
    由于枧壩、茅埡兩鎮都沒有設立廣電營業廳,郵政代收網點也只有一個,群眾繳費非常不方便。為有效解決這一難題,任永芳向縣分公司申請制作了服務公示牌,開通了以個人擔保先行墊付的繳費通道,并將個人手機號碼向群眾公布,隨時為群眾提供代繳收視維護費服務。
    只要接到群眾代表或群眾要求代繳費用的電話,他就立即聯系縣城營業廳辦理手續,過后再帶上發票到用戶家中收取。遇到少數經濟緊張的群眾,有時候要等到幾個月才收得到欠款。任永芳對一戶困難群眾的印象最深刻,大年初一打電話請續交一年費用,直到當年九月份賣了烤煙才給他。他墊支最多的時候,資金超過一萬元,但沒有一戶群眾賴過賬。
    任永芳家在縣城,妻子無業,家中還有一個孩子。為緩解墊資帶來的家庭經濟壓力,他聯系了一些經濟基礎好、信譽度高的群眾家庭作為維護費代收點,既方便了群眾,又方便了自己。
    采訪當天,筆者去到枧壩鎮黃魚江村的趙勝軍代收點。趙勝軍在黃魚江老街開了一個小賣部,兼賣早餐,因此長期有人在家。在任永芳與其熟識并成為朋友后,便將服務公示牌掛在他家,從此方便了附近200多戶群眾。“鄉鄰們把錢放我這里,告訴我卡號,我就打電話給任永芳,過后他就來我這里拿錢。哪家電視有故障,我就打電話給他,事情很快就會得到解決”。
    談到為什么要免費幫任永芳代收費用,趙勝軍和我們徐徐道來:“我們這里有一位70多歲的老人叫王明學,他剛安裝有線電視時,不會使用遙控器,每天晚上都要打電話問任永芳,由于他本人耳朵不好,剛開始在電話中聽不清楚任永芳講話便開罵。任永芳了解老人的情況后,接電話后就立即到他家手把手地教。一次、兩次、三次......,半年內,任永芳到他家的次數不低于50次,老人的老伴都非常感動,還帶上兩名群眾一起向任永芳道歉,老人也因此對他改變了看法,夸獎他服務態度好。周邊群眾知曉后,紛紛對他的服務交口稱贊。我正是被任永芳的服務態度所感動,所以才甘當服務站的‘收費員’。我這里相當于半個營業廳,只要任永芳信任我,我就繼續幫他收”。
    類似這樣的代收點,在枧壩、茅埡鎮都有。同時,任永芳還建立了有線電視延伸工程建設用戶集中安裝入戶臺賬,根據集中安裝時間掌握用戶費用到期時間,采取事先預約上門集中收取的辦法,依靠群眾代表實現了琵琶洞、水井灣、半坎等村組的費用代收。
    任永芳為民務實、敢于擔當的精神讓他的工作業績有了明顯的變化。2014年下半年實施DTMB-T工程時,他把精力都用在規劃建設發射基站上,用戶發展、設備安裝等工作全部交給了村干部和群眾代表,短短2個月就發展用戶800余戶。分公司啟動電視機套餐銷售活動后,群眾代表就幫他宣傳銷售各類電視機32臺,還幫助他在分公司舉辦的兩次電視機套餐銷售活動中名列第一。

目標力量不可擋

     在短短四年時間里,任永芳將一個只有703戶用戶的服務站發展成為用戶超過2500多戶的大站,連續三年超額完成縣分公司下達的經營創收任務。在今年縣分公司的半年經營創收考核中,枧壩站再次名列第一,網絡建設、經營管理、續費率、停機率、電視機銷售等指標位居各服務站前列,并創下一個月銷售46臺電視機的記錄。
    正是任永芳以民為重、勤奮敬業、無私奉獻的態度,腳踏實地、一心一意、為民務實的作風,才讓他擁有今天的群眾基礎和工作業績。
    談及在枧壩服務站工作的感受,任永芳說:“你把心交給群眾,群眾就會把心交給你。為了使服務站真正起到廣電網絡一線服務‘窗口’的作用,我一上任就認真思考如何做好工作,甚至到了朝思暮想、做夢都想、時刻都在想的地步,而且一想起就熱血沸騰!”
    采訪雖然短暫,但筆者起初的疑惑已經有了答案:任永芳能在短短四年內讓那么多群眾聽好廣播、看好電視,源于他身上有一種力量,叫目標!

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