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售票處是影城的第一張面孔

【發布時間】:2017-11-23  【部門】:集團黨群辦  【閱讀人數】:3142

    態度決定一切,細節決定成敗。在售票處上過班就會明白,細節這東西真不是掛在嘴上說說的,而是用行動做出來的。售票處(以下簡稱票務)是影城的第一張面孔,而且票務工作具有全局性和延續性的特點,更是影城服務整體系統中的一個不可缺少的環節,服務優質、處理得當,只要售出了票,其余的就好辦了。
    票務工作是接待工作中的重要環節,在影城的運營中,通過票務的引導讓觀眾知道影城的具體影片信息、場次安排、優惠活動、其它服務等(比如VR游戲、點唱機),有了精確的引導服務,影城的后續工作才會相繼有序的開展。雖然說網上售票對現場票務工作產生了沖擊,但這也并不影響票務工作的重要性。比如星空和銀行合作的10元觀影優惠活動,只能在票務進行,這就是我們票務的優勢,能抓住這些經常光顧票務的人,無疑是對整個影城最強有力的幫助。
    要在實際工作中掌握規律。票務工作有季節性的客流高峰。如在每年春節、“五·一”、“十·一”節假日、學生寒暑假期、大片上映期間等幾個時間段里,座位供給會相對緊張。只有準確把握購票高峰,提前做好相應的準備工作,變被動為主動,才能輕松應對高峰期。比如最近上映的《戰狼2》,不僅票務要時時觀察場次的售票情況匯報給經理,還需要將觀眾重點聚集的時段總結出來,并向經理做出建議,使得排片更加合理,為影城創造最大價值。
    要在具體的票務工作中注意工作程序,加強請示報告。由于票務工作的單一性和突發性,決定了票務工作不可能完全按照既定程序和方法來運行,遇到特殊情況,都應向值班經理匯報,以便在票務工作遇到困難時請經理及時幫助協調解決,確保售票任務的完成。除了隨機性強以外,還需要注重業務能力的訓練,售票要快、準、精,速度快無可厚非,說話在點子上,給顧客的建議準確,還要精通票務的售票程序和辦公用具。在工作中不能有半點含糊,以免發生找錯錢、出錯票的情況。
    最后,要注意堅持原則性和靈活性的結合。在日常工作中要嚴格堅持公司管理制度,不能以票謀私,要嚴格管理,做到張張有記錄、張張有出處。票務工作隨時和金錢打交道,取票時都是現金交接,因此賬目一定要清楚。
    細節決定成敗,重視它,也許你就能抓住更多的機會。票務工作雖小但很重要,只需要一個笑容,也許會給你的是一片天空。(文/六盤水影城 何旭)

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