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家有購物質量月:用聲音傳遞態度,用真情服務會員

【發布時間】:2017-12-12  【部門】:集團黨群辦  【閱讀人數】:3162

將簡單的事情做好,將愉悅的態度傳播
——家有購物客服

    有這樣一群人,他們有問必答,聲音悅耳;有這樣一群人,他們微笑貼心,卻未曾謀面;有這樣一群人,他們似乎生活在身邊,卻又相隔千里。
    我是來自他們中的一員,家有購物的一名普通客服專員。我們是客戶服務人員,有人認為我僅僅只是接接電話,但我卻不那么認為。雖然我們每天的工作是從接電話開始,但從商品知識到銷售溝通,從解決問題到滿意度洞察,讓接單量和滿意度不斷提升,我們客服的工作從來都是平凡而又不簡單的。
    我們每天至少說200次您好,每個人至少要熟記2000條業務知識點,爛熟于心已經成為習慣;微笑拉近與會員距離,耐心讓溝通更有價值;認真對待每一通來電,全面了解會員需求,從顏色、大小、材質等一一為會員做好介紹,耐心說明已經成為習慣。作為電視購物的一名客服人員,我們擔當著導購的角色,為會員選擇滿意的產品和提供優質的服務是我的責任。
    我是一個心靜如水的姑娘,喜歡與世無爭、安逸美好的生活狀態?;蛟S是生長的環境,也或許是性格使然,我仿佛天生適合客服這項工作。面帶微笑熱情傾聽,用心、耐心、細心、貼心服務每一位會員,哪怕遇到火急火燎投訴的會員,也會通過我的服務慢慢重歸平靜。因為客戶需要產品,更需要有品質的服務。作為一名客戶服務人員,一定要有溫暖人心的力量,將簡單的事情天天做好,將愉悅的態度處處傳播!
    朋友們都說我沒脾氣,太溫柔。我想說,客戶的零差評,才是我最想要的評價。每一次服務的質量,都會影響購買者的心情和一個家庭的生活。心懷溫暖,專注于有品質的服務,才不懼風雨,相伴更遠!
    客服工作無疑是高壓和忙碌的。我們每天都重復著相同的工作,日復一日,年復一年。面對工作,保持歡喜和享受;面對挫折,保持寬容與諒解。戴緊耳邊那一只小小的耳麥,用聲音傳遞態度,用真情服務會員。(馬駿馳)

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