用戶的認可，是”逆行”的動力！

——來自貴陽市白云區用戶李懷芳彩信背后的故事

    2020年2月3日一大早，貴廣網絡白云區分公司麥架鎮“服務站”站長楊仕光就收到來自用戶李懷芳的彩信：“師傅，這么早就打擾你了！你們的服務態度和質量都很好。我要感謝你們，為疫情期間還在辛苦工作的你們說一聲：辛苦了......”在貴廣網絡工作7年來，楊仕光經常收到類似的彩信或短信。也正是這些質樸、真誠的話語，激勵著他在服務用戶工作中不斷苛求自己、精益求精。

    2月2日18點，楊仕光根據《白云區“空中黔學”用戶需求表》的信息，上門為李懷芳家安裝廣電機頂盒，19點完成安裝離開時，他主動留下自己的電話，告知對方在使用過程中發現問題隨時聯系。

    李懷芳的女兒是高三學生，當晚21點，她剛跨進家門就興致勃勃地打開294“空中黔學”頻道，但卻顯示“未授權”，而其它頻道卻處于正常收視狀態。2月3日9點就要上線聽課了，李懷芳心急如焚，立即想起了楊仕光留下的電話。此時，楊仕光正在另一戶高三學生家庭突擊安裝。經過電話在線指導，未能成功解決問題。21點40分，盡管饑腸轆轆，但他還是顧不上吃飯，急匆匆地趕到李懷芳家。“師傅，這么晚你還來啊，太好了，你要是不來，明天姑娘上課肯定受影響。”“必須來哦，我也是做父親的人，娃娃的吃穿可以簡單一點，但學習可不能耽誤??！”

    楊仕光二次登門，一番貼心的話語讓李懷芳一家心存感激。處理好問題后，他一邊叮囑女兒趕緊熟悉操作流程，一邊忙著為楊仕光煮餃子，但卻被婉言拒絕了：“謝謝啦，還有用戶等著安裝機頂盒，吃一碗餃子事小，耽誤孩子聽課事大，明天早上就要開課，再晚都必須完成手里的安裝工單才能收工回家呢。”他這種想用戶所想、急用戶所急的服務態度讓李懷芳既感動又敬佩，并于次日一早就向他發出了感謝和祝福的彩信。

楊仕光為用戶安裝機頂盒

    用心付出，就有收獲。楊仕光在欣慰的同時，將彩信內容轉發到工作群。他說：“用戶的認可，是我們‘逆行’的動力!”（貴廣網絡貴陽市分公司 黃 穎）