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用戶的認可,是”逆行”的動力!

【發布時間】:2020-02-13  【部門】:集團黨群辦  【閱讀人數】:990

 用戶的認可,是”逆行”的動力!

——來自貴陽市白云區用戶李懷芳彩信背后的故事

    2020年2月3日一大早,貴廣網絡白云區分公司麥架鎮“服務站”站長楊仕光就收到來自用戶李懷芳的彩信:“師傅,這么早就打擾你了!你們的服務態度和質量都很好。我要感謝你們,為疫情期間還在辛苦工作的你們說一聲:辛苦了......”在貴廣網絡工作7年來,楊仕光經常收到類似的彩信或短信。也正是這些質樸、真誠的話語,激勵著他在服務用戶工作中不斷苛求自己、精益求精。

    2月2日18點,楊仕光根據《白云區“空中黔學”用戶需求表》的信息,上門為李懷芳家安裝廣電機頂盒,19點完成安裝離開時,他主動留下自己的電話,告知對方在使用過程中發現問題隨時聯系。

    李懷芳的女兒是高三學生,當晚21點,她剛跨進家門就興致勃勃地打開294“空中黔學”頻道,但卻顯示“未授權”,而其它頻道卻處于正常收視狀態。2月3日9點就要上線聽課了,李懷芳心急如焚,立即想起了楊仕光留下的電話。此時,楊仕光正在另一戶高三學生家庭突擊安裝。經過電話在線指導,未能成功解決問題。21點40分,盡管饑腸轆轆,但他還是顧不上吃飯,急匆匆地趕到李懷芳家。“師傅,這么晚你還來啊,太好了,你要是不來,明天姑娘上課肯定受影響。”“必須來哦,我也是做父親的人,娃娃的吃穿可以簡單一點,但學習可不能耽誤??!”

    楊仕光二次登門,一番貼心的話語讓李懷芳一家心存感激。處理好問題后,他一邊叮囑女兒趕緊熟悉操作流程,一邊忙著為楊仕光煮餃子,但卻被婉言拒絕了:“謝謝啦,還有用戶等著安裝機頂盒,吃一碗餃子事小,耽誤孩子聽課事大,明天早上就要開課,再晚都必須完成手里的安裝工單才能收工回家呢。”他這種想用戶所想、急用戶所急的服務態度讓李懷芳既感動又敬佩,并于次日一早就向他發出了感謝和祝福的彩信。

楊仕光為用戶安裝機頂盒

    用心付出,就有收獲。楊仕光在欣慰的同時,將彩信內容轉發到工作群。他說:“用戶的認可,是我們‘逆行’的動力!”(貴廣網絡貴陽市分公司 黃 穎)

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